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除夕夜12345在倾听 为解百姓诉求她们默默守护

来源:今抚顺 2019/2/11 9:00:39  作者:王丽哲 编辑:侯晓明  
[导读]:2月4日7时许,郭睿换上喜庆的上衣出门,不过,她不是去买年货,也不是接老人来家一起过年,而是赶到工作岗位——“12345”政府综合服务热线受话大厅开始了24小时的倾听。

  2月4日7时许,郭睿换上喜庆的上衣出门,不过,她不是去买年货,也不是接老人来家一起过年,而是赶到工作岗位——“12345”政府综合服务热线受话大厅开始了24小时的倾听。


  “您好,这里是政府综合服务热线,请问有什么可以帮您……您反映的问题已记录好并转交相关部门……”除夕夜,受话大厅的电话铃声时断时续,并不比平时少。郭睿利用接听电话的间歇向记者介绍:“12345是政府连接市民的桥梁,在除夕夜接市民热线电话,帮助他们解决眼前的困难,显得更有意义。” 

  “停水?我马上把电话转到自来水公司客服。”一位市民反映望花区某处居民楼停水,郭睿接到电话后快速做了记录后,第一时间将电话转接到自来水公司客服电话,并在最短时间将问题解决件到市自来水公司。郭睿接到的电话不全是求助和投诉电话,也有市民不少市民打来电话给值班人员拜年,感谢12345平时帮助他们实际问题。郭睿和值班的同事表示,这是12345系统内全体人员的荣誉,只是由他们接受并转达。 

  “春节遇到不顺心的事儿,打电话求助时语气中充满火气。”郭睿被怼的时候常常站在求助者角度,表示理解,并且迅速联系有关部门给予解决。“大过年的,停电是什么意思!赶紧让人给我修好。”当晚,家中突然停电的陈先生打来电话时火气很大,郭睿一边安抚陈先生情绪,一边请供电公司派人前去解决问题。郭睿告诉记者:“只要涉身处地为市民着想,用实实在在的帮助来解决他们的烦恼,认真整理市民反映的诉求,及时反映到相关部门,尽快帮助其解决问题。” 

  “爸、妈!过年好!我提前给你们拜年了!”17时许,趁着接听电话的间隙,郭睿找了个安静的角落匆忙给父母拜了个早年,就又赶忙回到电话前,继续接听市民打来的电话。“这是我35年来,第一次没有与家人团聚过的年。为了不让父母感到孤单,我提前做通二老思想工作,让他们到亲戚家过年去了。等初一下班,我再陪爸妈过年吧。” 谈及没能陪伴老人过年,郭睿的话语有了几分歉意。 

  据统计,2月4日当天,“12345”共接听了175个电话,临近24点时,外面燃放鞭炮的声音已经不绝于耳,但郭睿和同事周月仍然不受干扰,语速平稳地接听着一个又一个电话,认真地处理每一个市民反映的诉求,并默默守护着窗外的万家团圆 。
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