413项整合成70个"一件事" 办事更省心

今年以来，我市紧扣优化营商环境主线，瞄准政务服务痛点堵点，坚持问题导向、需求导向和结果导向，通过流程再造和服务升级，着力打造便捷高效的政务环境，企业群众满意度稳步提升。

市数据局抽调市县两级骨干组建专班，集中攻坚四个多月，完成新版政务服务事项目录梳理和办事指南更新，统一材料、环节、时限等标准，为"同事同标"打下扎实基础。

依托大数据赋能，全市将413个零散事项整合为70个高频"一件事"集成服务，全部上线运行，实现"一次申报、一套材料、一窗办理、一网通办"。线上升级一体化平台，推广电子证照；线下优化窗口布局，完善邮寄送达和帮办代办。

目前，全市推出"一次不用跑"事项3530个、"立等可取"事项2055个，平均办理时限从3个工作日压缩至1小时以内，群众等待时长缩短超90%，实现从"按日审批"向"按时办结"的跨越。

市数据局还利用节假日，在高铁站、商圈、景区等人流密集区常态化开设政务服务主题集市，现场办理社保、临时身份证明、工商登记等业务，累计办结467件，把服务送到群众"家门口"。

12345热线同步升级，健全受理、分派、督办、回访闭环机制，实行每日分析报送，动态梳理民生热点和治理难点，依托高位调度和直达督办，确保群众诉求快响应、快处置、快化解。