省媒看抚顺 | 流程优化 服务定制 数据赋能 抚顺高龄津贴发放更精准更暖心

高龄津贴，是发给老年群体的“暖心钱”，可在发放过程中，如何既能避免错发、漏发，又能让老年人少跑腿、轻轻松松领到这笔钱，一直是令民政部门挠头的事儿。今年，抚顺市民政局把方便老年人办事放在首位，从优化流程、定制服务、数据赋能着手，既把补贴资金发得准、不跑偏，又让老年人少跑腿、好办事，彻底打通了高龄津贴发放的堵点，让惠民政策既有力度更有温度。

优化申领流程，让“被动办”变“主动享”。抚顺市进一步优化申办方式，完善“线上+线下”双通道申办。线上，依托“辽事通”开通专门申领通道，老年人在家用手机就能办业务；线下，社区办事窗口照常开放，给不习惯用智能手机的老年人留好“传统渠道”。更省心的是，抚顺市推行“一次采集、免申即享”，老年人只要在第一次申报时把信息填完整，录入系统后，后续不用反复申请，系统自动识别、自动匹配政策，无须重复申请，减少老年人办事成本。

定制认定菜单，认定方式从“社区说了算”改为“老年人自己选”。社区单一认定的方式，总有老年人觉得不方便、难以接受，家属和老年人不愿意配合。现在，抚顺市民政局指导各县区推出个性化“生存状况认定菜单”，视频认证、电话核实、入户走访等多种方式全部纳入，由老年人根据身体状况、居住情况自主选择。对于会使用智能设备及异地居住的老年人，可由本人或代办人通过手机视频完成认证；对于独居、不会操作手机的老年人，可通过电话核实或到户籍所在村（社区）现场开展认证；对于失能、卧床等老年人，由村（社区）工作人员上门走访认定，让每一位老年人都能找到适合自己的认定方式，既保证认证有效性，又尽可能减轻老年人及家属负担。

数据来赋能，人工核查变智能比对。为提高认定效率，提升资金发放精准度，抚顺市民政局联动纪委监委的数据平台，丰富生存状况比对信息源，推送各种渠道的预警信息，方便基层工作人员核实疑点信息，减少了工作量，提升了认定效率，让认证工作更高效、更精准。

从“被动办”变“主动享”，从“社区定”到“老年人自选”，从“人工核查”到“智能比对”，变化背后是服务理念的大升级。抚顺市民政局把便民利民落到细微处，用精细化服务把高龄津贴精准送到老年人手上，实实在在提升了老年人的获得感和幸福感。（记者：姜义双）

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