窗口前移、服务提速！贴心更暖心

4月8日，记者走进抚顺市自然资源事务服务中心不动产登记大厅，一楼办事区域人头攒动、秩序井然，咨询声、键盘敲击声交织在一起。爱心帮办人员主动迎向前来办事的群众，全程耐心引导、贴心协助，现场氛围高效又温馨。

为切实解决群众办事上下楼不便等问题，近日，中心以最快速度优化办公格局，将个人业务全部搬到一楼大厅。“以前二手房业务都在二楼办理，电梯一旦出现故障，群众上下楼很不方便，尤其是推着轮椅来办事的市民，更是费劲。”市自然资源事务服务中心不动产登记受理部副部长王亚南介绍，此次调整就是为了让群众少跑腿、不折腾。

随着个人业务全面归集到一楼，二手房交易、新购商品房、共有权转移、离婚析产、房产继承等事项实现受理、完税、发证一窗通办。群众在一个窗口即可办结所有手续，基本1—2小时就能取证，无需再楼上楼下折返跑。

“以前要跑好几个窗口，耗时长，现在一窗受理，连发证都在同一个窗口，太方便了！”前来办理业务的市民李先生笑着说。从楼上搬到楼下，从分散办理变为集成办理，小小的空间调整，带来了群众办事体验的显著提升。

在优化布局的基础上，中心进一步细化服务举措，针对高频业务公证继承开设专窗，新购商品房全面落实预约办理制度。“预约制以前有但没完全落地，现在彻底做实了。”相关科室负责人介绍，由开发商统一预约办理，中心按需开设专窗，有效避免群众扎堆排队。零散办理的群众也可提前预约，实现到场即办、办完即走，大幅缩减等候时间。

服务过程中，面对“继承业务需要准备哪些证明”“材料不齐能不能先受理补齐”等群众疑问，工作人员始终耐心细致、逐一解答，现场指导填写表格、梳理材料，当场化解各类问题，想方设法不让群众多跑一趟路。

2026年全新落地的一系列服务举措，让不动产登记效率持续提速。目前，新购商品房业务已实现办结即取证，中心正全力推进所有个人业务提速增效，彻底告别以往需多日等待领证的情况。

下一步，抚顺市自然资源事务服务中心将持续以群众需求为导向，把便民举措落到每一个细节、每一个窗口，不断优化流程、提升效能，用高效、便捷、暖心的服务，让企业和群众感受到实实在在的便利。（记者：王丽 杜季亮）

审核 | 刘涛

责编 | 张媛淼