供暖管家“面对面” 民生服务“零距离”

日前，抚顺新东热电供暖有限公司召开用户回访座谈会，企业负责人与用户代表面对面交流，畅谈供暖服务体验，共话民生温暖保障。这场座谈既是企业践行“为民服务”理念的生动实践，也是落实政府民生部署的具体行动，让春日里的民生暖流直抵人心。

座谈会上，新东热电供暖有限公司负责人向用户代表详细解读了供暖带温、带压运行方案，从热源调配、管网维护到应急保障，逐一说明企业为保障供暖质量采取的具体措施，让用户清晰了解政府民生关怀与企业服务行动。通过面对面沟通，政企民之间搭建起高效沟通桥梁，既消除了信息壁垒，也让民生保障工作更接地气、更合民意。

“我家今年暖气特别热，工作人员上门维修也特别及时！”“希望以后能多些这样的沟通机会，让我们能直接提建议。”现场，用户代表畅所欲言，分享供暖体验、提出意见建议，对新东热电本年度的供暖服务给予高度认可。大家一致认为，企业不仅守住了供暖温度的底线，更在服务态度上做到了“一度都不能少”。

多年来，新东热电供暖有限公司始终坚守“三个满意”核心宗旨——以用户满意、政府满意、职工满意为工作出发点和落脚点，秉持“温度+态度，一度都不能少”的服务准则。从冬季供暖季的24小时值守，到非供暖季的“冬病夏治”管网改造，企业既守住供暖温度的基础底线，更通过主动服务、精准服务提升民生保障品质，让“暖心供暖”成为城市民生工作的亮丽名片。

抚顺市新东热电供暖有限公司党委副书记于志勇表示，公司想深入了解用户对供暖服务的真实感受，也希望大家能多提宝贵意见。用户的认可对公司来说是动力，用户的建议则是我们改进的方向。接下来，公司会把这些意见落实到具体工作中，把供暖服务做得更细致、更贴心，让每一户居民都能温暖过冬。

民生无小事，枝叶总关情。供暖工作一头连着政府民生部署，一头系着百姓冷暖安危。新东热电供暖有限公司通过座谈听民意、服务守民生，不仅让供暖温度达标，更让民生服务升温。这种“面对面沟通、心连心服务”的工作模式，为城市民生保障工作提供了有益借鉴，也让“温暖”成为这座城市最动人的底色。

监制 | 罗秋实

责编 | 鞠一然

编辑 | 李瑞鹏

记者 | 李佳仁